返品・交換について

◾️基本方針
サイズ違い、イメージ違い、色味の印象違い、ご注文間違い等のお客様都合による返品・返金は承っておりません。

サイズが合わない場合に限り、以下の条件を満たす商品について、1回までサイズ交換を承ります。
交換希望サイズの在庫がなく、交換対応ができない場合に限り、返品・返金にて対応いたします。

商品不良・誤配送の場合は、下記「商品不良・誤配送について」をご確認ください。

◾️サイズ交換条件
以下の条件をすべて満たす場合に限り、サイズ交換を承ります。

① 未使用の状態であること。（サイズ確認のための室内での試着のみ可）
② 商品に付属するケース・箱・その他付属品がすべて揃っていること。
③ セール品・購入時に交換対象外と明記されたプロモーション対象商品でないこと。
④ 所定の期限内に申請・返送のお手続きを行っていること。
⑤ 商品到着後、お客様の元でキズ・破損・汚損等が生じていないこと。
⑥ 事前にメールにて申請し、当店から返送のご案内を受けていること。

※ サイズ交換は、同一商品の異なるサイズへの交換に限ります。
※ 別の商品・デザイン・カラーへの交換は承っておりません。

◾️申請・返送期限
商品お受け取り後7日以内に、メールにてサイズ交換をご申請ください。
当店から返送のご案内をお送りした日から7日以内に、商品の発送をお願いいたします。

◾️サイズ交換方法
① サイズ交換申請
以下の内容をご記載のうえ、事前にメールにてご連絡ください。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・対象商品
・交換理由
・ご希望のサイズ

mail：info@primitivepainters.com

② 商品の返送
当店からのご案内をご確認のうえ、商品および付属品一式を、指定の返送先へお送りください。

※ 返送時・交換商品再発送時の送料は、お客様のご負担となります。
※ 返送には、追跡可能な配送方法をご利用ください。
※ 配送伝票・送り状の控えは、お手続き完了まで必ず保管してください。
※ 着払いでのご返送、事前申請のないご返送はお受けできかねます。

③ 交換商品の発送
返送商品到着後、内容および状態を確認のうえ、交換商品を発送いたします。
発送時期および送料は、別途ご案内いたします。

◾️交換希望サイズの在庫がない場合
交換希望サイズの在庫がなく、交換対応ができない場合は、上記のサイズ交換条件を満たす商品に限り、返品・返金にて対応いたします。

この場合も、返送料はお客様のご負担となります。
返品方法は、メールにて個別にご案内いたします。

◾️商品不良・誤配送について
お届けした商品に不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ご注文番号と商品の状態が分かるお写真を添えて、速やかにメールにてご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返品・返金にて対応いたします。
この場合の返送料・再発送送料は、当店が負担いたします。

※ 商品不良・誤配送には、お客様都合による返品・交換条件や送料負担は適用いたしません。
※ 到着後7日を過ぎて判明した不具合についても、まずはご相談ください。

◾️天然石の個体差について
天然石には、色味・模様・内包物等の個体差がございます。また、撮影環境やモニター環境により、実際の商品と色味の見え方が異なる場合がございます。

これら天然石の特性による個体差や色味の印象違いを理由とする返品・交換は承っておりません。
ただし、商品説明と著しく異なる場合や、品質上の不具合が疑われる場合は、当店までご連絡ください。

◾️返金について
返品商品到着後、内容および状態を確認のうえ、7営業日以内に当店での返金処理を行います。

原則として、ご購入時のお支払い方法を通じて返金いたします。
実際の返金・明細への反映時期は、ご利用の決済方法やカード会社等により異なります。

別途銀行振込での返金が必要となる場合は、振込先等について個別にご案内いたします。